الخصوصية والأمان

آخر تحديث: 2026/08/12

نبذة عن سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Lexyl Travel Technologies, LLC ("Lexyl" و"ar.hotelplanner.com" و"نحن" و"لنا" أو "خاصتنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا وميزاتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه بالاقتران مع شروط الاستخدام الخاصة بنا، والتي تنظّم استخدامك لخدماتنا وتتضمن أحكامًا مهمة إضافية بشأن:

كما هو موضح في القسم 28 من شروط الاستخدام الخاصة بنا، يستخدم هذا الموقع والخدمات تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين تجربة سفرك. يجب قراءة هذا القسم بالتزامن مع القسم 28 من شروط الاستخدام، والذي يتضمن أحكامًا مهمة إضافية بشأن أنظمة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الاستخدامات المحظورة، والقيود، والامتثال التنظيمي.

نطاق خدمات الذكاء الاصطناعي

نقوم بتشغيل أنظمة الذكاء الاصطناعي للأغراض التالية (كما هو موضح بالتفصيل في القسم 28(أ) من شروط الاستخدام):

معالجة وجمع البيانات بالذكاء الاصطناعي

وفقًا لما هو مذكور في القسم 28(g) من شروط الاستخدام الخاصة بنا، عندما تتفاعل مع أنظمتنا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات:

تتم معالجة هذه البيانات بهدف تقديم خدماتنا وتحسينها، وتخصيص تجربتك، وضمان الأمان، والامتثال للالتزامات القانونية.

الأسس القانونية لمعالجة بيانات الذكاء الاصطناعي

للمستخدمين في الولايات المتحدة:

للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR):

حقوق اللائحة العامة لحماية البيانات لمعالجة الذكاء الاصطناعي

يمكنك ممارسة حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق ببيانات تفاعلك مع الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:

الحق في عدم الخضوع لاتخاذ القرار الآلي (المادة 22): لديك الحق في عدم الخضوع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية، بما في ذلك إعداد الملفات التعريفية، إذا كان هذا القرار يُنتج آثارًا قانونية تخصك أو يؤثر عليك بشكل مماثل وبدرجة كبيرة. وعندما يحدث هذا النوع من اتخاذ القرار الآلي، يحق لك طلب تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك، والطعن في القرار.

المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي

كما هو مذكور في القسم 28(f) من شروط الاستخدام الخاصة بنا:

الملكية: جميع المحتويات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مسارات الرحلات، والتوصيات، وأوصاف السفر، والصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، والرسائل، هي ملك للشركة.

رخصتك: نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط.

لا توجد ضمانات: على الرغم من حرصنا على تقديم معلومات دقيقة، فإن المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي يعتمد على الخوارزميات ونماذج التعلم الآلي، وقد لا يعكس دائمًا أحدث المعلومات أو أدقها أو أكملها. قد تُنتج أنظمة الذكاء الاصطناعي أخطاء أو سهوًا أو محتوى قديمًا (هلوسات). يتم تقديم جميع المحتويات المُولدة بالذكاء الاصطناعي "كما هي" و"حسب التوافر".

مسؤوليتك: يجب عليك التحقق بشكل مستقل من جميع المعلومات الجوهرية، بما في ذلك الأسعار، وتوفر الحجوزات، ومتطلبات السفر، ومتطلبات التأشيرة/جواز السفر، والتنبيهات الصحية، وظروف السلامة قبل اتخاذ أي قرار يتعلق بالسفر. إن التوصيات المُولَّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي لا تُعد نصيحة سفر مهنية، أو نصيحة قانونية، أو نصيحة طبية، أو نصيحة مالية.

الامتثال التنظيمي للذكاء الاصطناعي

كما هو موضح في القسم 28 (j) من شروط الاستخدام الخاصة بنا، فنحن ملتزمون بالامتثال للوائح الذكاء الاصطناعي المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على كلٍ من سياسة الخصوصية هذه وشروط الاستخدام.

حماية المستهلك الإلزامية

إلى الحد الذي تُعتبر فيه مستهلكًا في ولاية قضائية توفر حماية إلزامية للمستهلك لا يجوز التنازل عنها بموجب العقد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاتحاد الأوروبي، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، والمملكة المتحدة، وبعض الولايات في الولايات المتحدة، فإن أي شيء وارد في سياسة الخصوصية هذه لا يحد من حقوقك القانونية.

كما هو مذكور في القسم 29(ب) من شروط الاستخدام الخاصة بنا، فإنك تحتفظ بجميع حقوق حماية المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به، وتُفسَّر سياسة الخصوصية هذه بما يتوافق مع تلك الحقوق.

جمع المعلومات واستخدامها

باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقرّ بأنك قد راجعت شروط بيان الخصوصية والموافقة على استخدام البيانات لدينا (ويُشار إليهما معًا باسم "بيان الخصوصية والموافقة")، وتوافق على أن Lexyl Travel Technologies, LLC (نحن) يجوز لها جمع بياناتك الشخصية وبيانات المستخدم واستخدامها ونقلها وفقًا لما ورد فيهما. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيمكنك اختيار عدم استخدام موقعنا، كما يُرجى عدم تقديم أي بيانات شخصية عبر هذا الموقع. يُعد هذا البيان والموافقة جزءًا من شروط استخدام موقعنا، وتخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين ولاية فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية. كما توافق على إحالة أي نزاع ينشأ عن استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني إلى الاختصاص القضائي الحصري لولاية فلوريدا. نحن الجهة الوحيدة المسؤولة عن التعامل مع المعلومات الشخصية. تجمع Lexyl المعلومات من مستخدميها في عدة نقاط مختلفة عبر موقعها الإلكتروني.

التغييرات على بيان الخصوصية والموافقة

يتغير هذا الموقع وأعمالنا باستمرار. ونتيجةً لذلك، قد يكون من الضروري في بعض الأحيان أن تقوم Lexyl بإجراء تغييرات على بيان الخصوصية والموافقة هذا. تحتفظ Lexyl بالحق في تحديث أو تعديل بيان الخصوصية والموافقة هذا في أي وقت ومن وقت لآخر دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعة هذا البيان بشكل دوري، وخاصةً قبل تقديم أي بيانات شخصية. تم تحديث بيان الخصوصية والموافقة هذا آخر مرة في 2026/08/12. إن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات أو تعديلات على بيان الخصوصية والموافقة هذا يُعدّ موافقةً منك على شروط بيان الخصوصية والموافقة المعدل.

التعريفات

"البيانات المجمّعة" تشمل الخصائص الديموغرافية للعملاء، واهتماماتهم، وسلوكهم استنادًا إلى البيانات الشخصية وغيرها من المعلومات التي يزوّدنا بها المستخدمون، والتي نقوم بتجميعها وتحليلها بشكل إجمالي ودون الكشف عن الهوية.

تشمل "البيانات الشخصية" جميع المعلومات التي تُمكّن من تحديد هوية الفرد، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسم الفرد وعنوان بريده الإلكتروني. وتشمل "البيانات الشخصية" بالنسبة لجميع المقيمين في كاليفورنيا، وفقًا للقانون AB-375، الاسم الحقيقي، والاسم المستعار، والعنوان البريدي، والمعرّف الشخصي الفريد، والمُعرّف عبر الإنترنت، وعنوان IP، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم الحساب، ورقم الضمان الاجتماعي، ورقم رخصة القيادة، ورقم جواز السفر، أو أي مُعرّف مشابه آخر. وتشمل أيضًا خصائص الفئات المحمية بموجب قانون كاليفورنيا أو القانون الفيدرالي، والمعلومات التجارية بما في ذلك سجلات الممتلكات الشخصية، والمنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها أو الحصول عليها أو النظر فيها، أو غير ذلك من سجلات الشراء أو الاستهلاك أو الاتجاهات المرتبطة بهما. كما تشمل المعلومات البيومترية، ومعلومات النشاط على الإنترنت أو غيره من الشبكات الإلكترونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، سجل التصفح، وسجل البحث، والمعلومات المتعلقة بتفاعل المستهلك مع موقع إلكتروني أو تطبيق أو إعلان، وبيانات الموقع الجغرافي، والمعلومات الصوتية أو الإلكترونية أو المرئية أو الحرارية أو الشمية أو أي معلومات مماثلة، والمعلومات المهنية أو المتعلقة بالعمل، ومعلومات التعليم، والمعلومات المُعرّفة بأنها معلومات غير متاحة للعامة وتُعد معلومات تعريف شخصية (PII) وفقًا لما هو منصوص عليه في قانون الحقوق التعليمية والخصوصية للأسرة (20 U.S.C. section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)، وكذلك الاستنتاجات المستخلصة من أي من المعلومات المحددة في هذا البند لإنشاء ملف شخصي عن المستهلك يعكس تفضيلاته، وخصائصه، واتجاهاته النفسية، وتفضيلاته، واستعداداته، وسلوكياته، ومواقفه، وذكاءه، وقدراته ومهاراته.

"المعلومات العامة" تشمل المعلومات التي يتم نشرها في أي مناطق عامة من الموقع، مثل لوحات الإعلانات وغرف الدردشة وأقسام التعليقات. يُرجى الرجوع إلى مناقشتنا حول "المعلومات العامة وغير المطلوبة" الواردة في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

"المعلومات غير المطلوبة" تشمل أي أفكار لمنتجات جديدة أو تعديلات على المنتجات الحالية، بالإضافة إلى أي مراسلات أخرى غير مطلوبة. وستتم معالجة البيانات الشخصية الواردة ضمن المعلومات غير المطلوبة بالطريقة المنصوص عليها في بيان الخصوصية والموافقة هذا.

تشمل "بيانات المستخدم" جميع المعلومات التي يتم جمعها بشكل غير مباشر من مستخدمي الموقع والتي لا تُعرّف شخصًا بعينه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات الإحصائية حول استخدام الموقع. وتُستخدم المصطلحات "أنت" و"خاصتك" و"لكم" في بيان الخصوصية هذا وبموافقتكم للإشارة إلى أي مستخدم لهذا الموقع.

ما المعلومات التي نجمعها؟

المعلومات التي تقدمها لنا: نجمع منك بيانات شخصية مثل اسمك، ورقم هاتفك، وتاريخ ميلادك، والبريد الإلكتروني أو عنوان المراسلة، ومعلومات الفوترة (مثل رقم بطاقة الائتمان أو الخصم، واسم حامل البطاقة، وتاريخ انتهاء الصلاحية، وعنوان الفوترة) عندما تختار طوعًا التسجيل في هذا الموقع أو استخدامه. نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها بهدف تقديم تجربة عملاء متميزة لك على الموقع، وتحسين خدمات Lexyl والترويج لها. كما نتلقى ونخزن أي معلومات تُدخلها على موقعنا الإلكتروني أو تزودنا بها بأي طريقة أخرى، مثل الاشتراك في إحدى نشراتنا البريدية عبر البريد الإلكتروني أو غيرها من الخدمات. وقد نحتاج أيضًا إلى أن تزودنا بمعلومات حول تفضيلاتك لغرفة الفندق، وطلبات الخدمات الخاصة، أو أي مسافرين آخرين ضمن حجزك، وتفضيلاتك التسويقية، ومعلومات إضافية إذا شاركت في استطلاع أو مسابقة. وعندما تقوم بإجراء حجز لشخص آخر عبر هذا الموقع، ينبغي عليك الحصول على موافقة الأشخاص الآخرين قبل تزويدنا بمعلوماتهم الشخصية وتفضيلاتهم المتعلقة بالسفر. قد تقوم Lexyl بتخزين هذه البيانات الشخصية بنفسها، أو قد يتم تخزينها في قواعد بيانات مملوكة ومدارة من قبل الشركات التابعة أو الوكلاء أو مزودي الخدمات التابعين لـ Lexyl. وتحتفظ Lexyl بحقوقها في هذه القواعد البيانات والمعلومات الواردة فيها.

عندما تزورنا عبر خدماتنا الإلكترونية، قد نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائيًا من جهازك. وفي بعض البلدان، بما في ذلك بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد تُعد هذه المعلومات بيانات شخصية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. وبشكل محدد، قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تلقائيًا، على سبيل المثال لا الحصر، بيانات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز، وأرقام التعريف الفريدة للجهاز، ونوع المتصفح (مثل Firefox أو Safari أو Internet Explorer)، ومزوّد خدمة الإنترنت (ISP)، ونظام التشغيل وشبكة الاتصالات الخاصة بك. وبالنسبة لمستخدمي الموقع الإلكتروني، قد نقوم أيضًا بجمع تفاصيل عن الموقع الإلكتروني المُحيل أو صفحات الخروج، بالإضافة إلى الموقع الجغرافي العام (مثل الدولة أو المدينة). كما قد نجمع معلومات تقنية أخرى، مثل كيفية تفاعل جهازك مع خدماتنا الإلكترونية، بما في ذلك الصفحات التي تم الوصول إليها والروابط التي تم النقر عليها. يتيح لنا جمع هذه المعلومات فهم الزوار الذين يأتون إلى خدماتنا الإلكترونية بشكل أفضل، ومصادر قدومهم، والمحتوى الذي يهمهم ضمن خدماتنا الإلكترونية. ونستخدم هذه المعلومات لأغراض التحليل الداخلي ولتحسين جودة خدماتنا الإلكترونية وملاءمتها لزوارنا، على سبيل المثال لتخصيص تجربتك، وتكييف نتائج بحثك، وعرض إعلانات قد تهمك. كما قد نستخدم هذه المعلومات التلقائية لمنع الاحتيال واكتشافه. وقد يتم أيضًا ربط هذه المعلومات ومعلوماتك الشخصية بملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتمكين التشغيل السليم لخدماتنا الإلكترونية، وحفظ عمليات البحث عن السفر التي تجريها على خدماتنا الإلكترونية، وجمع معلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا الإلكترونية. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على قسم "ملفات تعريف الارتباط" أدناه.

إذا كنت موظفًا في حساب مؤسسي، أو موردًا، أو أي نوع آخر من الشركاء التجاريين مثل مالك عقار، أو مدير عقار، أو وكيل سفر، فقد تشمل المعلومات الأخرى التي نجمعها اسم جهة العمل، أو رقم تعريف الموظف، أو أي تفاصيل أخرى ذات صلة.

قد نستخدم أيضًا معلوماتك الشخصية لأغراض أخرى موضحة في قسم "كيفية استخدامنا لمعلوماتك" أدناه.

عند استخدامك لأحد تطبيقاتنا للهواتف الذكية أو تطبيقات الأجهزة اللوحية أو التطبيقات الخاصة بالمنصات الأخرى (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "التطبيق" أو "التطبيقات"، حسب الاقتضاء)، فقد نقوم أيضًا بجمع ما يلي، على سبيل المثال:

معلومات حول وظائف التطبيقات التي تصل إليها وتستخدمها يتيح لنا ذلك تحديد الأجزاء من التطبيقات التي تهم عملاءنا، حتى نتمكن من تحسين التطبيقات وتطويرها باستمرار. المعرّف الفريد لجهازك (UID) يرسل إلينا كل تطبيق معرّف الجهاز الفريد، وهو سلسلة من الأرقام أو الأحرف الخاصة بجهازك. نستخدمه عند فتح التطبيق لأول مرة حتى نتمكن من تأكيد عدد التنزيلات الناتجة عن النقرات على الإعلانات والوسائل التسويقية الأخرى الخاصة بشبكاتنا الإعلانية. عند توفير عنوان بريد إلكتروني، نربطه بمعرّف UID الحالي/معرّف ملف تعريف الارتباط (cookie) الخاص بك بهدف تقديم تجربة سلسة عبر أجهزتك. معلومات حول موقعك الحالي عند استخدام ميزة مثل "البحث عن فنادق بالقرب من موقعك الحالي" أو الميزات المشابهة التي تقترح محتوى ملائمًا بناءً على الموقع، أو عند تقديم خدمات تعتمد على الموقع، نستخدم معلومات موقعك الحالي التي يوفّرها جهازك عبر نظام GPS أو تقنيات مشابهة لعرض محتوى مناسب أو معلومات محلية أخرى. لا نقوم بجمع بيانات الموقع إلا إذا استخدمتَ بوضوح إحدى الميزات المعتمدة على الموقع، ويمكنك إيقاف جمع بيانات الموقع في أي وقت من خلال إعدادات هاتفك. معلومات الإبلاغ عن الأخطاء يتيح لنا ذلك التحقيق في الخطأ وتحسين استقرار التطبيق للإصدارات المستقبلية. وكجزء من تقارير الأخطاء هذه، يرسل لنا التطبيق معلومات عن نوع جهازك المحمول وإصداره، ومعرّف UID، ووقت حدوث الخطأ، والميزة المستخدمة، وحالة التطبيق عند وقوع الخطأ. قد نستخدم هذه المعلومات للتحقيق في الخطأ ومعالجته، ولمساعدتك في إتمام الحجز المتأثر. يمكنك التحكم في المعلومات التي يرسلها التطبيق إلينا. ويمكنك ممارسة هذا التحكم إما بتغيير إعدادات التطبيق من قائمة الإعدادات، أو بتغيير إعدادات جهازك المحمول. كما يمكنك، بدلًا من ذلك، إزالة التطبيق بالكامل من جهازك والوصول إلى خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني.

إذا استخدمت أيًّا من ميزات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا على خدماتنا عبر الإنترنت أو من خلال أي مزوّد لوسائل التواصل الاجتماعي، فقد نتمكّن من الوصول إلى معلومات عنك عبر ذلك المزوّد وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

عند استخدام ميزة وسائل التواصل الاجتماعي، وإذا كنت قد اخترت تضمين معلومات شخصية في حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نتمكن من الوصول إلى معلومات مثل اسمك، وصورة ملفك الشخصي، والجنس، وتاريخ الميلاد، وعنوان البريد الإلكتروني، والمدينة أو المنطقة، وأي معلومات أخرى اخترت إتاحتها. وبما يتوافق مع إعدادات الخصوصية لديك، فقد نصل إلى المعلومات التي تقدمها لمزوّد خدمة وسائل التواصل الاجتماعي بشأن مواقعك المختلفة (بيانات الموقع) بهدف تزويدك بمحتوى ملائم. نحن لا نخزن أو نستخدم أي بيانات تتعلق بالأصدقاء الذين ترتبط بهم على موقع التواصل الاجتماعي.

قد نتمكن أيضًا من الوصول إلى معلومات من مزوّدي وسائل التواصل الاجتماعي بشأن استخدامك لتطبيق نديره على مواقعهم الإلكترونية. لذلك، نوصيك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي مزوّد من مزوّدي وسائل التواصل الاجتماعي الذين تستخدمهم.

مراقبة المكالمات وتسجيلها

قد يتم تسجيل أو مراقبة المكالمات الواردة إلى فرق خدمة العملاء لدينا والصادرة منها، بما في ذلك المكالمات التي يتولى إدارتها مزودو خدمات مراكز الاتصال المتعاقدون معنا، سواء أكانت تُدار بواسطة ممثلين بشريين أو بواسطة ممثلين صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وذلك لأغراض مراقبة الجودة، والتحليلات، وتدريب الموظفين، وتسوية النزاعات. وقبل بدء تسجيل أي مكالمة من هذا النوع، سيتم إبلاغك بذلك من خلال إفصاح شفهي أو رسالة مسجلة في بداية المكالمة بأن المكالمة قد يتم تسجيلها. وفي الولايات القضائية التي تشترط موافقة جميع الأطراف على تسجيل المكالمات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، كاليفورنيا، وفلوريدا، وإلينوي، وبنسلفانيا، وواشنطن، وغيرها من الولايات التي تتطلب موافقة الطرفين)، سيتم تقديم إشعار بالموافقة وطلب تأكيدها قبل بدء التسجيل، وذلك امتثالًا لقانون فلوريدا لأمن الاتصالات (Fla. Stat. § 934.03)، وقانون خصوصية الاتصالات الإلكتروني الفيدرالي (18 U.S.C. § 2510 وما يليه)، وقانون التعدي على الخصوصية في كاليفورنيا (Cal. Penal Code § 631(a)، § 632). ويُعد استمرارك في المشاركة في المكالمة بعد هذا الإفصاح موافقةً منك على التسجيل، وذلك إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

لديك الحق في رفض التسجيل. إذا رفضت، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لنقل محادثتك إلى قناة غير مسجلة أو لتلبية طلبك عبر وسيلة تواصل بديلة، مثل البريد الإلكتروني أو خدماتنا عبر الإنترنت.

سيتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات، سواء كانت عبر الصوت الذكي أو من خلال موظفينا، لمدة لا تتجاوز تسعين (90) يومًا من تاريخ التفاعل، ما لم يقتضِ القانون أو اللوائح المعمول بها أو أي إجراء قانوني قائم مدة احتفاظ أطول. وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، سيتم حذف التسجيلات بشكل آمن أو إخفاء هويتها نهائيًا وبصورة لا رجعة فيها.

لن تُستخدم التسجيلات الصوتية لإنشاء بصمات صوتية أو معرّفات بيومترية من دون موافقتك الصريحة والمنفصلة، وذلك وفقًا لما تقتضيه قوانين الخصوصية البيومترية المعمول بها، بما في ذلك قانون خصوصية المعلومات البيومترية في إلينوي (BIPA)، وقانون جمع أو استخدام المعرّفات البيومترية في تكساس، والقوانين المماثلة في الولايات الأخرى. نحن لا نجمع بصمات الصوت أو المعرّفات البيومترية الصوتية، ولا نخزنها، ولا نستخدمها لأي غرض من دون موافقتك الخطية الصريحة والمنفصلة.

عندما تتم معالجة مكالمات خدمة العملاء لدينا من خلال مزوّد خدمة مركز اتصال تابع لجهة خارجية، فإن هذا المزوّد يقوم بتسجيل محتوى المكالمة ومعالجته فقط بصفته مزوّد خدمة لنا، وذلك بموجب شروط تعاقدية تقيد استخدام تسجيلات المكالمات بالخدمات التي يقدّمها نيابةً عنا. ويُحظر عليه تسجيل محتوى المكالمات أو تحليله أو الاحتفاظ به بشكل مستقل لأغراضه الخاصة. وستتم معاملة أي معلومات شخصية نحصل عليها منك أثناء المكالمة وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه.

مراقبة الدردشة والتفاعلات عبر الإنترنت

التفاعلات التي تجريها معنا عبر خدماتنا الإلكترونية، بما في ذلك الدردشة (سواء كانت مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو يرد عليها موظفون)، قد يتم تسجيلها ومراقبتها لأغراض ضمان الجودة، والتدريب، والامتثال، والتحليلات، وحل النزاعات.

قبل أن تبدأ جلسة محادثة أو أي تواصل مباشر آخر معنا عبر الإنترنت، سنقوم بإبلاغك بأن هذه الجلسة قد تُسجَّل وتُراقَب لأغراض ضبط الجودة، وتدريب الموظفين، وتحسين الخدمة، وحمايتنا في حال نشوء نزاع قانوني. وبمواصلتك جلسة المحادثة بعد هذا الإشعار، فإنك توافق على هذا التسجيل والمراقبة بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به. وإذا كنت لا ترغب في تسجيل جلسة المحادثة، يمكنك عدم المتابعة والتواصل معنا بدلاً من ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني باستخدام معلومات الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية هذه.

قد يمكن الوصول إلى محتوى المحادثات والتفاعلات عبر الإنترنت من خلال منصة الدردشة التابعة لجهة خارجية لدينا، أو عبر مزودي خدمات التحليلات أو خدمة العملاء، وذلك فقط بغرض تقديم الخدمات لنا، ووفقًا لشروط تعاقدية تقيّد استخدامهم لهذا المحتوى بالمهام التي ينفذونها نيابةً عنا. ولا يُسمح لهؤلاء المزودين بقراءة محتوى الدردشة أو تحليله أو الاحتفاظ به أو استخدامه بشكل مستقل لأغراضهم الخاصة.

تُحتفَظ بسجلات المحادثة لمدة لا تزيد عن تسعين (90) يومًا من تاريخ التفاعل، ما لم يكن قانون أو لائحة معمول بها، أو إجراء قانوني جارٍ، يتطلب مدة احتفاظ أطول. ستتم معالجة هذه المعلومات والاحتفاظ بها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية (الأغراض) من أجل:

إذا منحتَ موافقتك على أي استخدام إضافي لمعلوماتك الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق التواصل معنا باستخدام التفاصيل الموضحة أدناه.

يرجى العلم أن محاسبينا، والمدققين الداخليين والخارجيين، والمستشارين القانونيين، وغيرهم من المستشارين المهنيين قد تتاح لهم إمكانية الوصول إلى معلوماتك الشخصية من أجل تزويدنا بالخدمات المهنية ذات الصلة بمتطلبات الامتثال القانوني لدينا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين الأوراق المالية المعمول بها أو قواعد إدراج الأسهم في البورصات، أو فيما يتعلق بأعمالنا بوجه عام.

لديك خيارات بشأن معلوماتك الشخصية، وفي بعض الحالات قد يكون لديك الحق في الانسحاب أو الاعتراض على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. بالنسبة لجميع المقيمين في كاليفورنيا، ووفقًا للقانون AB-375: (أ) يحق للمستهلك في أي وقت أن يوجّه الشركة التي تبيع معلوماته الشخصية إلى جهات خارجية بعدم بيع تلك المعلومات الشخصية. وقد يُشار إلى هذا الحق باسم "الحق في الانسحاب". (ب) يجب على الشركة التي تبيع معلومات المستهلكين إلى جهات خارجية أن تُخطر المستهلكين، وفقًا للفقرة الفرعية (أ) من المادة 1798.135، بأن هذه المعلومات قد تُباع، وأن للمستهلكين الحق في الانسحاب من بيع معلوماتهم الشخصية. (ج) يُحظر على الشركة التي تلقت توجيهًا من مستهلك بعدم بيع معلوماته الشخصية، أو في حالة معلومات القاصر الشخصية، لم تتلقَّ موافقة على بيع معلوماته الشخصية، وفقًا للفقرة (4) من الفقرة الفرعية (أ) من المادة 1798.135، أن تبيع معلومات المستهلك الشخصية بعد تلقيها توجيه المستهلك، ما لم يقدّم المستهلك لاحقًا تفويضًا صريحًا ببيع معلوماته الشخصية. (د) على الرغم من الفقرة الفرعية (أ)، لا يجوز للشركة بيع المعلومات الشخصية للمستهلكين إذا كانت تعلم علمًا فعليًا أن عمر المستهلك أقل من 16 عامًا، إلا إذا كان المستهلك، في حالة من تتراوح أعمارهم بين 13 و16 عامًا، أو أحد والديه أو ولي أمره، في حالة من هم دون 13 عامًا، قد فوّض صراحةً بيع المعلومات الشخصية للمستهلك. ويُعتبر أن الشركة كانت على علم فعلي بعمر المستهلك إذا تجاهلت عمداً عمره. وقد يُشار إلى هذا الحق باسم "الحق في الاشتراك".

مراسلات الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات

نظرة عامة تستخدم Lexyl Travel Technologies, LLC (ويُشار إليها بـ Lexyl، أو "نحن"، أو "لنا") رسائل نصية قصيرة (SMS) معاملاتية لتسهيل إتمام حجوزات السفر وتقديم خدمة العملاء. يوضح هذا القسم كيفية استخدامنا للرسائل النصية، وحقوقك، وكيف تتوافق هذه الممارسات مع القوانين المعمول بها في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

ما هي الرسائل النصية المعاملاتية؟ الرسائل النصية المعاملاتية هي رسائل SMS نرسلها لمساعدتك على إتمام أو تأكيد أو إدارة الحجز الذي بدأتَه معنا. ترتبط هذه الرسائل مباشرةً بالحجز المحدد الذي تقوم به، وليست رسائل ترويجية أو تسويقية.

تشمل أمثلة الرسائل المعاملاتية ما يلي:

تختلف هذه الرسائل عن الرسائل التسويقية القصيرة، والتي تروّج للعروض الخاصة أو الصفقات أو الخدمات التي لم تطلبها تحديدًا.

الأساس القانوني للمعالجةالولايات المتحدةعندما تقدّم رقم هاتفك المحمول أثناء عملية الحجز، فإنك تمنح موافقتك الصريحة المسبقة بموجب قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA) لتلقي رسائل نصية تشغيلية مرتبطة بحجزك. ويُعد ذلك موافقة ضمنية تستند إلى تقديمك الطوعي لرقم هاتفك في سياق بدء معاملة الحجز.

الاتحاد الأوروبي بالنسبة للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة، نقوم بمعالجة رقم هاتفك المحمول عند الضرورة لتنفيذ عقدنا معك، وذلك بموجب المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إن إرسال رسائل SMS تشغيلية متعلقة بحجزك ضروري بشكل موضوعي لتقديم خدمات حجز السفر التي طلبتها. بالنسبة للعملاء في سويسرا، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للقانون الفيدرالي السويسري لحماية البيانات (FADP).

عندما نرسل رسائل نصية خاصة بالمعاملات سنرسل إليك رسائل نصية خاصة بالمعاملات عندما:

نرسل هذه الرسائل فقط أثناء معالجة حجزك أو خلال فترة سفرك النشطة لا نستخدم رسائل SMS الخاصة بالمعاملات للترويج لخدمات أخرى أو لعروض غير ذات صلة

تكرار الرسائل وتوقيتهايختلف عدد الرسائل حسب نشاط الحجز واحتياجاتك. قد تتلقى من 1 إلى 5 رسائل نصية لكل حجز، وذلك بحسب مدى تعقيد حجزك وأي تفاعلات مع خدمة العملاء.

'ساعات الهدوء: نحترم وقتك وخصوصيتك من خلال إرسال الرسائل النصية فقط خلال الأوقات المناسبة:'

كيفية إلغاء الاشتراكيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات في أي وقت، لكن قد يؤدي إلغاء الاشتراك إلى تقييد قدرتنا على مساعدتك في حجزك وتزويدك بتحديثات مهمة حول الحجز.لإلغاء الاشتراك، يمكنك:

سنلتزم بطلبك لإلغاء الاشتراك: عملاء الولايات المتحدة: خلال 10 أيام عمل عملاء الاتحاد الأوروبي: فورًا

خصوصية الرسائل النصية وحماية البياناتالمعلومات التي نجمعها: عند تزويدنا برقم هاتفك المحمول أثناء الحجز، نقوم بجمع ومعالجة رقم هاتفك المحمول، وتاريخ ووقت تقديمه، والحجز أو الاستفسار المرتبط بهذا الرقم، وحالة تسليم الرسائل والطوابع الزمنية الخاصة بها، بالإضافة إلى طلبات إلغاء الاشتراك وتفضيلاتك.

كيف نستخدم هذه المعلومات: نستخدم رقم هاتفك المحمول فقط للأغراض المتعلقة بالمعاملات الموضحة في هذا القسم. لا نستخدم رقم هاتفك لأغراض تسويقية أو ترويجية (ما لم توافق على ذلك بشكل منفصل)، ولا نبيعه أو نؤجره لأطراف ثالثة، ولا نشاركه مع شركائنا لاستخدامه في أغراضهم التسويقية.

أمان البيانات: نطبّق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية رقم هاتفك المحمول، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وعند التخزين، وضوابط الوصول، وسجلات التدقيق، واتفاقيات آمنة مع مزوّدي خدمات الرسائل النصية القصيرة.

الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ برقم هاتفك المحمول لمدة 12 شهرًا بعد تاريخ سفرك لأغراض خدمة العملاء، ثم نحذفه بشكل آمن ما لم يكن لدينا أساس قانوني آخر للاحتفاظ به.

الولايات المتحدة - إفصاحات إضافية لقانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية (TCPA) للرسائل النصية القصيرةالتصنيف: تُعدّ الرسائل النصية الموضحة في هذا القسم رسائل معاملات بموجب قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية (TCPA)، وليست رسائل تسويقية أو إعلانية.

التقنية الآلية: قد نستخدم أنظمة الاتصال الهاتفي الآلية أو الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا/الاصطناعية لإرسال الرسائل النصية. وينطبق موافقتك على مثل هذه الاتصالات الآلية.

ليس شرطًا للشراء: إن موافقتك على تلقي الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات ليست شرطًا لشراء خدماتنا. يمكنك إتمام الحجوزات دون تقديم رقم هاتف محمول، إلا أن ذلك قد يحد من قدرتنا على تزويدك بمعلومات الحجز المهمة في الوقت المناسب.

الامتثال لقاعدة إلغاء الاشتراك الخاصة بشهر أبريل 2025: اعتبارًا من 11 أبريل 2025، نلتزم بقاعدة إلغاء الاشتراك الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من خلال قبول طلبات إلغاء الاشتراك بأي وسيلة معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكلمات: STOP وEND وQUIT وCANCEL وUNSUBSCRIBE وREVOKE وOPT-OUT، بالإضافة إلى الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال موقعنا الإلكتروني.

اتحاد الأوروبي - إفصاحات إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالرسائل النصية القصيرةالأساس القانوني: نعالج رقم هاتفك المحمول استنادًا إلى المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لأن هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقدنا معك. يُعد إرسال الرسائل النصية المعاملاتية أمرًا ضروريًا بشكل موضوعي لتقديم خدمات حجز السفر التي طلبتها.

حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)بصفتك صاحب بيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق برقم هاتفك المحمول:

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر: gdpr[at]reservationsgroup.com سنرد خلال 30 يومًا. بالنسبة للعملاء في سويسرا، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للقانون الفيدرالي السويسري لحماية البيانات (FADP).

معلومات التواصل الخاصة بالرسائل النصية استفسارات الرسائل النصية العامة: البريد الإلكتروني sms-support[at]reservationsgroup.com الهاتف +1-866-684-9824 طلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية: البريد الإلكتروني sms-support[at]reservationsgroup.com لإيقاف الرسائل: أرسل كلمة STOP ردًا على أي رسالة الامتثال لقانون TCPA (الولايات المتحدة): tcpa-compliance[at]reservationsgroup.com الامتثال للائحة GDPR (الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة): gdpr[at]reservationsgroup.com

اتصالات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

كما هو موضح في القسم 28 من شروط الاستخدام الخاصة بنا، نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) لتشغيل ممثلي الصوت لخدمة العملاء والمساعدة في الحجز. يوضح هذا القسم كيفية استخدامنا لتقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي، وحقوقك في الموافقة، والحمايات القانونية المعمول بها.

تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي والإفصاحتستخدم ممثلاتنا الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى صوتي أو المساعدة في إنشائه للمكالمات الهاتفية.عند تواصلك مع ممثل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، سيتم إبلاغك في بداية المكالمة بأنك تتحدث مع نظام ذكاء اصطناعي، بما في ذلك:

الأساس القانوني والموافقة على الاتصالات الصوتية بالذكاء الاصطناعيالولايات المتحدة - الامتثال لقانون TCPAمن خلال تزويدنا برقم هاتفك واستخدام خدماتنا، فإنك توافق على تلقي اتصالات صوتية مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي من ar.hotelplanner.com أو Lexyl Travel Technologies, LLC لأغراض المعاملات وتقديم المعلومات المتعلقة بحجوزاتك وعمليات الحجز وحسابك. ويشمل ذلك تأكيدات الحجز، وتغييرات الجداول الزمنية والتحديثات، وتذكيرات تسجيل الوصول، ومتابعات خدمة العملاء.

المكالمات الصوتية التسويقية/الترويجية عبر الذكاء الاصطناعي: سنحصل على موافقتك الخطية الصريحة المسبقة قبل إجراء أي مكالمات صوتية تسويقية أو ترويجية عبر الذكاء الاصطناعي، وذلك وفقًا لما يقتضيه قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية (TCPA) ‏47 U.S.C. § 227 ولوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).

تصنيف هيئة الاتصالات الفيدرالية (FCC): تُعامل المكالمات الصوتية المُنشأة بالذكاء الاصطناعي على أنها مكالمات صوتية آلية أو مسجّلة مسبقًا بموجب قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية (TCPA)، وذلك وفقًا للقرار التفسيري الصادر عن هيئة الاتصالات الفيدرالية بتاريخ 8 فبراير 2024.

أنت تقرّ بأن المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي التي تُجرى نيابةً عن ar.hotelplanner.com تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت وبأي وسيلة معقولة، كما أن الموافقة ليست شرطًا لشراء أي سلع أو خدمات.

الاتحاد الأوروبي - أساس اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)لعملائنا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة، نعالج رقم هاتفك وبيانات تفاعلك الصوتي وفقًا للمادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (الضرورة التعاقدية)، وذلك لإجراء اتصالات صوتية بالذكاء الاصطناعي مرتبطة بمعاملات الحجز الخاصة بك.بالنسبة للعملاء في سويسرا، نعالج بياناتك الشخصية وفقًا للقانون الفيدرالي السويسري لحماية البيانات (FADP).

كيفية سحب الموافقة على الاتصالات الصوتية بالذكاء الاصطناعييمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال قول "إيقاف" أثناء أي مكالمة صوتية بالذكاء الاصطناعي، أو بإرسال "STOP" إلى رقمنا للرسائل النصية القصيرة، أو بالاتصال بخدمة العملاء على +1-866-684-9824، أو عبر مراسلتنا على ai-support[at]reservationsgroup.com

كيفية إلغاء الاشتراك في تفاعلات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي

بالإضافة إلى طلب التحويل إلى موظف بشري خلال أي محادثة مع الذكاء الاصطناعي (بكتابة "human" أو "agent")، يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك نهائيًا في المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر أيٍّ من الطرق التالية:

إذا اخترتَ إلغاء هذا الخيار، فسيتم توجيه تفاعلات الدردشة المستقبلية التي تبدأ من خلال حسابك إلى الوكلاء البشريين بشكل افتراضي. يمكنك تغيير هذا التفضيل في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عبر التواصل معنا باستخدام أيٍّ من الطرق المذكورة أعلاه.

ينطبق هذا الانسحاب فقط على التفاعلات النصية مع الذكاء الاصطناعي، وهو منفصل عن خيار الانسحاب من الاتصالات الصوتية بالذكاء الاصطناعي الموضح في قسم "كيفية سحب الموافقة على الاتصالات الصوتية بالذكاء الاصطناعي" أعلاه.

الحق في الحصول على مساعدة بشرية

كما هو مذكور في القسم 28(د) من شروط الاستخدام الخاصة بنا، يمكنك في أي وقت أثناء التفاعل مع نظام الذكاء الاصطناعي طلب التحويل إلى ممثل بشري. وسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لنقوم بتحويلك إلى أحد وكلائنا البشريين المتاحين في أقرب وقت ممكن.

لطلب التحويل أثناء تفاعل صوتي مع الذكاء الاصطناعي، يمكنك أن تقول: "حوّلني إلى موظف بشري" أو "وكيل بشري" أو "مشغّل" أو عبارات مشابهة.

تشمل الوظائف الأساسية، مثل الإلغاءات وطلبات استرداد المبالغ والشكاوى وحل النزاعات، إمكانية الوصول إلى ممثل بشري خلال ساعات العمل المعتادة (من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي، من الاثنين إلى الأحد).

خارج ساعات العمل الرسمية، يمكنك طلب المساعدة البشرية عبر مراسلتنا على contactus[at]reservationsgroup.com، وسيرد عليك أحد الموظفين خلال يوم عمل واحد (1). لن تتخذ أنظمتنا الذكية قرارات تُحدث آثارًا قانونية تخصك أو تؤثر عليك تأثيرًا مماثلًا بشكل كبير (بما في ذلك إلغاء الحجوزات، أو رفض استرداد المبالغ، أو تعليق الحسابات، أو قرارات الاشتباه بالاحتيال) خلال الفترات التي لا يتوفر فيها موظفون بشريون للإحالة الفورية. بالنسبة للمستخدمين الخاضعين للائحة GDPR، فإن حقك في المراجعة البشرية للقرارات الآلية بموجب المادة 22 لا يتأثر بتوفر الموظفين، ويجوز لك طلب المراجعة البشرية لأي قرار آلي في أي وقت عبر التواصل معنا على gdpr[at]reservationsgroup.com.

تسجيل المكالمات والبيانات الصوتية كما هو موضح في القسم 28(هـ) من شروط الاستخدام الخاصة بنا، قد يتم تسجيل تفاعلات الصوت مع الذكاء الاصطناعي لأغراض ضمان الجودة، والتدريب، والامتثال، وتسوية النزاعات.

موافقة التسجيل من خلال المشاركة في تفاعل صوتي مع الذكاء الاصطناعي، فإنك توافق على تسجيل هذا التفاعل إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

States requiring consent from both parties: In jurisdictions that require consent from all parties before call recording — including, but not limited to, California, Florida, Illinois, Pennsylvania, Washington, and other states that require consent from both parties — a disclosure and consent prompt will be provided at the start of each call.

حق رفض التسجيللديك الحق في رفض التسجيل.إذا اخترت الرفض، فقد يتم تحويلك إلى قناة غير مسجلة أو إلى ممثل بشري.

الاحتفاظ بالبيانات للمراسلات المسجّلة

نحتفظ بالمراسلات المسجّلة للفترات التالية، وبعدها يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها بصورة لا رجعة فيها:

قد يتم تمديد فترات الاحتفاظ هذه حيثما يقتضي القانون أو اللوائح المعمول بها أو أي إجراءات قانونية أو تحقيق جارٍ. وعند انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، سيتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها بصورة لا رجعة فيها. وللحصول على معلومات حول مدة احتفاظنا بفئات أخرى من البيانات الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر privacy[at]reservationsgroup.com

حماية الخصوصية البيومتريةحماية بالغة الأهمية: لا يجوز استخدام التسجيلات الصوتية لإنشاء بصمات صوتية أو معرّفات بيومترية دون موافقتك الصريحة المنفصلة، وذلك وفقًا لقوانين الخصوصية البيومترية المعمول بها، بما في ذلك قانون خصوصية المعلومات البيومترية في إلينوي (BIPA)، وقانون تكساس الخاص بالتقاط المعرّفات البيومترية أو استخدامها، وقوانين الخصوصية البيومترية المماثلة في الولايات الأخرى. نحن لا نجمع أو نخزن أو نستخدم بصمات صوتية أو معرّفات صوتية بيومترية لأي غرض دون موافقتك الكتابية الصريحة المنفصلة، وبما يتوافق مع قوانين الخصوصية البيومترية المعمول بها.

رسوم الرسائل والبيانات قد تُطبق الرسوم القياسية للرسائل والبيانات من مزوّد خدمة الهاتف المحمول الخاص بك على الرسائل النصية التي تتلقاها منا. نحن لا نفرض عليك أي رسوم مقابل الرسائل النصية، ولكن قد يفرض عليك مزوّد الخدمة رسومًا وفقًا لخطة الخدمة الخاصة بك. يعتمد عدد الرسائل التي تتلقاها على نشاط حجزك.

مهم: إذا قمت بتغيير رقم هاتفك المحمول أو إلغاء خدمة الهاتف المحمول، فيرجى إخطارنا فورًا. إذ إن موافقتك مرتبطة برقم الهاتف المحدد الذي قدمته لنا. وإذا أُعيد تخصيص هذا الرقم لشخص آخر، فلن نتمكن من إرسال الرسائل إلى المستخدم الجديد إلا بموافقته.

مشاركة المعلومات الشخصية

نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة فيما يتعلق بتقديم الخدمات لك وتشغيل أعمالنا (على سبيل المثال، لمعالجة بطاقات الائتمان، وخدمة العملاء، وتحليلات الأعمال، وخدمات منع الاحتيال والامتثال، وكذلك لعرض إعلانات مخصصة تتناسب مع اهتماماتك). يلتزم مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة بحماية المعلومات الشخصية التي نشاركها معهم، ولا يجوز لهم استخدام أي معلومات شخصية تحدد هويتك بشكل مباشر إلا لتقديم الخدمات التي تعاقدنا معهم من أجلها. كما لا يُسمح لهم باستخدام المعلومات الشخصية التي نشاركها لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهم (ما لم تكن قد وافقت بشكل منفصل مع الطرف الثالث وفقًا للشروط التي يحددها ذلك الطرف الثالث).

عند استخدامك لبعض الميزات، مثل تسجيل الدخول الموحد الذي يتيح لك تسجيل الدخول إلى خدماتنا عبر الإنترنت باستخدام بيانات اعتماد حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، ستتم مشاركة بعض المعلومات مع جهة خارجية، مثل شركة وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك أنك قد زرت موقعنا أو تفاعلت معنا. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة (UK)، لن نقوم بتحميل أزرار مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي أو أزرار تسجيل الدخول على موقعنا ما لم توافق أولاً على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. لمزيد من المعلومات، راجع بيان ملفات تعريف الارتباط، وهو مضمّن في بيان الخصوصية هذا. قد تقوم الجهة الخارجية بدمج هذه المعلومات مع معلومات أخرى لديها عنك. وستخضع المعلومات الشخصية التي تتم مشاركتها لسياسة الخصوصية الخاصة بمزوّد الجهة الخارجية (بما في ذلك أي معلومات شخصية قد نصل إليها عبر هذا المزوّد). كما ينبغي على مزوّدي الجهات الخارجية إبلاغك بكيفية تعديل إعدادات الخصوصية على مواقعهم.

نقل بياناتك إلى الخارج

من خلال تزويدنا طوعًا ببياناتك الشخصية، فإنك توافق على استخدامنا لها وفقًا لبيان الخصوصية والموافقة هذا. ونظرًا لطبيعة الإنترنت، إذا كنت تزور هذا الموقع من بلدٍ غير الولايات المتحدة، فإن اتصالاتك ستؤدي حتمًا إلى نقل المعلومات عبر الحدود الدولية. وبزيارة هذا الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على هذه التحويلات. وإذا قدّمت بيانات شخصية إلى هذا الموقع، فإنك تقرّ وتوافق على أنه قد يتم نقل هذه البيانات الشخصية من موقعك الحالي إلى مكاتب وخوادم Lexyl والشركات التابعة والوكلاء ومقدمي الخدمات المشار إليهم هنا، والموجودين في الولايات المتحدة وفي بلدان أخرى.

التسجيل

لكي يتمكن المستخدم من استخدام هذا الموقع، يجب عليه أولًا إكمال نموذج التسجيل. أثناء عملية التسجيل، يُطلب من المستخدم تقديم معلومات الاتصال الخاصة به (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) وإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور. تُستخدم هذه المعلومات للتواصل مع المستخدم بشأن الخدمات المتاحة على موقعنا والتي أبدى اهتمامه بها. ولا تطلب Lexyl من المستخدم تقديم معلومات ديموغرافية، مثل مستوى الدخل والجنس، ولا معرّفات فريدة مثل رقم الضمان الاجتماعي.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط (الكوكيز) هو جزء من البيانات يُخزَّن على القرص الصلب للمستخدم ويحتوي على معلومات عنه. ولا يرتبط استخدام الكوكيز بأي حال من الأحوال بأي معلومات يمكن التعرف من خلالها على هوية المستخدم أثناء وجوده على موقعنا الإلكتروني. على سبيل المثال، من خلال تعيين كوكيز على موقعنا، لن يضطر المستخدم إلى إدخال كلمة المرور في كل مرة، مما يوفر الوقت عند زيارة موقعنا. وإذا رغب المستخدم في تعطيل هذه الميزة مؤقتًا، فيمكنه ذلك بالنقر على رابط تسجيل الخروج. وإذا رفض المستخدم الكوكيز، فلا يزال بإمكانه استخدام موقعنا. كما تتيح لنا الكوكيز أيضًا تتبع اهتمامات مستخدمينا واستهدافها لتحسين تجربتهم على موقعنا.
تعرّف على المزيد وادِر تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك

ملفات السجل

نستخدم عناوين IP لتحليل الاتجاهات، وإدارة الموقع، وتتبع حركة المستخدمين، وجمع معلومات ديموغرافية عامة لاستخدامها بشكل مجمّع. ولا ترتبط عناوين IP بأي معلومات تعريفية شخصية.

الروابط

يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أخرى. يُرجى العلم بأن Lexyl غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع الأخرى. نحن نشجع مستخدمينا، عند مغادرتهم لموقعنا، على قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع إلكتروني يجمع معلومات تعريفية شخصية. ينطبق بيان الخصوصية هذا فقط على المعلومات التي يجمعها هذا الموقع الإلكتروني.

الأمان

تُحَدَّد صلاحية الوصول إلى جميع معلومات مستخدمينا، وليس فقط المعلومات الحساسة المذكورة أعلاه، داخل مكاتبنا. ولا يُمنح حق الوصول إلى المعلومات الشخصية القابلة للتعريف إلا للموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء مهمة محددة، مثل موظف الفوترة أو ممثل خدمة العملاء. كما تُحفظ الخوادم التي نخزن عليها المعلومات الشخصية القابلة للتعريف في بيئة آمنة.

عروض خاصة

نرسل لجميع الأعضاء الجدد رسالة ترحيبية عبر البريد الإلكتروني للتحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور. سيحصل الأعضاء المسجلون بالفعل على معلومات بشأن الحجوزات الجديدة أو عروض الفنادق المتعلقة بأعمالهم. ومن منطلق احترام خصوصية مستخدمينا، نتيح لهم خيار عدم تلقي هذا النوع من الرسائل.

نشاط الموقع الإلكتروني

يستخدم Lexyl أداة تتبّع من جهة خارجية لمراقبة نشاط المستخدمين عبر موقعنا من خلال ملفات تعريف الارتباط. يتم تتبّع النشاط بهدف تسهيل التنقل داخل الموقع ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام. وتشمل المعلومات التي يتم تتبّعها: الصفحة الأكثر طلبًا، الصفحة الأقل طلبًا، صفحة الدخول الأولى، المسار الأكثر شيوعًا داخل الموقع، المدن التي يزور المستخدمون الموقع منها، ومتوسط الوقت الذي يقضونه على الموقع، وغيرها.

تحديثات الموقع والخدمة

نرسل إلى المستخدم تحديثات الإشعارات الخاصة بالموقع والخدمة. لا يمكن للأعضاء إلغاء الاشتراك من إشعارات الخدمة، لأنها تتضمن معلومات مهمة حول الخدمة. نتواصل مع المستخدم بشأن تحديثات موقعنا وخدماتنا وأي مشكلات تتعلق بحسابه عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

تصحيح/تحديث المعلومات الشخصية

إذا تغيّرت المعلومات الشخصية التعريفية للمستخدم (مثل الرمز البريدي)، أو إذا لم يعد المستخدم يرغب في الاستفادة من خدمتنا، فسنبذل قصارى جهدنا لتوفير وسيلة لتصحيح بياناته الشخصية أو تحديثها أو إزالتها.

إعلانات الطرف الثالث

نستخدم شركات إعلانية خارجية لعرض الإعلانات عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني. وقد تستخدم هذه الشركات معلومات عن زياراتك لهذا الموقع ومواقع أخرى (دون أن يشمل ذلك اسمك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) لتقديم إعلانات عن السلع والخدمات التي قد تهمك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن هذه الممارسة والتعرف على خياراتك بشأن عدم استخدام هذه المعلومات من قبل هذه الشركات، يمكنك زيارة: www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

إشعار بالتغييرات

إذا قررنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فسننشر هذه التغييرات على صفحتنا الرئيسية حتى يكون مستخدمونا على دراية دائمًا بالمعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وفي أي ظروف، إن وجدت، نفصح عنها. وإذا قررنا في أي وقت استخدام المعلومات الشخصية القابلة للتعريف بطريقة تختلف عن تلك المذكورة وقت جمعها، فسنقوم بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني. وسيكون للمستخدمين خيار الموافقة أو عدم الموافقة على استخدام معلوماتهم بهذه الطريقة المختلفة. وسنستخدم المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية التي جُمعت بموجبها تلك المعلومات.

الالتزامات القانونية

على الرغم من أننا نبذل كل جهد ممكن للحفاظ على خصوصية المستخدم، فقد نحتاج إلى الإفصاح عن بعض المعلومات الشخصية عندما يقتضي القانون ذلك، أو عندما نكون بحسن نية مقتنعين بأن هذا الإجراء ضروري للامتثال لإجراء قضائي قائم، أو أمر قضائي، أو أي مسار قانوني يتم تبليغه لموقعنا الإلكتروني.

اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي "GDPR"

ستقوم Lexyl بمعالجة البيانات الشخصية فقط بناءً على تعليمات كتابية من الفرد أو منسقي مجموعته، ووفقًا لشروط الاستخدام الخاصة بنا والقوانين السارية (ما لم تكن Lexyl ملزمة بخلاف ذلك للامتثال للقانون المعمول به، وفي هذه الحالة ستقوم Lexyl بإبلاغ الفرد أو منسقي المجموعة بهذا الالتزام القانوني، ما لم يكن ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به). ويؤكد الفرد أو منسق المجموعة أن التعليمات الموثقة الصادرة عنهما تهدف إلى قيام Lexyl بمعالجة البيانات الشخصية بالقدر اللازم لأغراض شروط الاستخدام الخاصة بنا. كما ستقوم Lexyl بإبلاغ الفرد أو منسقي المجموعة إذا رأت، في رأيها، أن أي تعليمات تنتهك قوانين الخصوصية وأمن البيانات المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.

على Lexyl، عند انتهاء أو انتهاء صلاحية شروط الاستخدام وبناءً على طلب الفرد أو منسق المجموعة، أن تحذف جميع البيانات الشخصية أو تعيدها، باستثناء أنه إذا تعذّر على Lexyl إتلاف البيانات الشخصية (بسبب النسخ الاحتياطية أو لأسباب قانونية)، فيتعين على Lexyl الاستمرار في تطبيق هذه المتطلبات إلى أجل غير مسمى، مع الإيقاف الفوري لأي معالجة إضافية للبيانات الشخصية دون الحصول على موافقة خطية صريحة ومسبقة من الفرد أو منسق المجموعة، إلا في الحالات وبالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به. وتظل التزامات Lexyl بموجب هذه المتطلبات لحماية أمن البيانات الشخصية سارية حتى بعد انتهاء شروط الاستخدام لدينا.

Lexyl تلتزم باتخاذ التدابير التشغيلية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من أي خروقات أمنية للبيانات.

Lexyl سيُخطر الفرد أو منسق المجموعة دون تأخير غير مبرر إذا علم بوقوع أي خروقات فعلية لأمن البيانات، كما سيقدّم معلومات معقولة وتعاونًا مناسبًا للفرد أو منسق المجموعة، حتى يتمكّن الفرد أو منسق المجموعة من الوفاء بأي التزامات تتعلق بالإبلاغ عن خرق البيانات قد تقع عليهما بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها ووفقًا للجداول الزمنية المطلوبة فيها.

المعالجات الفرعية

Lexyl ستقوم، عند الطلب، بتزويد الفرد أو منسق المجموعة بقائمة بالمقاولين الفرعيين الذين يعالجون البيانات الشخصية.

Lexyl لن يعيّن أي بائعين أو مزودي خدمات من الأطراف الثالثة كمعالِجين فرعيين للبيانات الشخصية إلا في الحالات التي يكون فيها Lexyl:

(أ) يبرم عقودًا مكتوبة مع هؤلاء المعالجين الفرعيين تتضمن أحكامًا لحماية البيانات لا تقل في مستوى الحماية عن الشروط الواردة في هذه المتطلبات.

(B) يُخطِر الفرد أو منسق المجموعة بأي إضافات أو استبدالات مقصودة لمعالِجِين فرعيين حاليين قبل تعيينهم.

(ج) تظل مسؤولة بالكامل أمام منسق المجموعة عن أي خروقات لشروط الاستخدام تنتج عن أفعال أو أخطاء أو إغفالات أي من معالجيها الفرعيين.

إذا كان لدى المنسق الفردي أو منسق المجموعة أسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات للاعتقاد بأن أي معالج فرعي تعيّنه Lexyl سيجعل Lexyl غير قادرة على الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بحماية البيانات بموجب هذه المتطلبات، فيجوز للمنسق الفردي أو منسق المجموعة، خلال 7 أيام من استلام إشعار التعيين، الاعتراض على تعيين Lexyl لهذا المعالج الفرعي. وفي هذه الحالة، لن تسمح Lexyl لذلك المعالج الفرعي بالوصول الإضافي إلى البيانات الشخصية إلى أن يوافق المنسق الفردي أو منسق المجموعة على تعيين المقاول من الباطن أو استبداله، أو إلى أن يتراجع المنسق الفردي أو منسق المجموعة عن اعتراضه.

تلتزم Lexyl بوضع السياسات والإجراءات اللازمة لتقديم كل مساعدة معقولة وسريعة إلى المنسقين المعنيين بالأفراد أو المجموعات، وذلك في التعامل مع أي وجميع الطلبات أو الشكاوى أو أي اتصالات أخرى ترد من أي فرد يكون أو قد يكون موضوعًا لأي بيانات شخصية تتم معالجتها بواسطة Lexyl.

يرجى العلم أن محاسبينا، والمراجعين الداخليين والخارجيين، والمستشارين القانونيين، وغيرهم من المستشارين المهنيين قد يطّلعون على بياناتك الشخصية من أجل تزويدنا بالخدمات المهنية اللازمة فيما يتعلق بمتطلبات الامتثال القانوني لدينا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين الأوراق المالية السارية أو قواعد إدراج الأسهم في البورصات، أو فيما يتصل بأعمالنا بشكل عام.

عمليات نقل البيانات عبر الحدود

Lexyl لن ينقل، ولن يسمح لأي طرف ثالث بنقل، البيانات الشخصية خارج إقليم المنشأ إلا إذا اتخذ أي تدابير امتثال مطلوبة لتمكين هذا النقل بشكل قانوني، و

فيما يتعلق ببيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، لن تقوم Lexyl بنقل هذه البيانات (ولن تسمح لأي طرف ثالث بنقلها) إلى أي إقليم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) إلا إذا اتخذت التدابير اللازمة لضمان أن يكون هذا النقل لبيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية متوافقًا مع متطلبات الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ولتجنب أي التباس، قد تشمل هذه التدابير Lexyl (أو الطرف الثالث، حسب الاقتضاء):

(A) ضمان معالجة بيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية في دولة تم الاعتراف بكفاية مستوى الحماية فيها من قبل المفوضية الأوروبية وفقًا للمادة 45 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

(ب) معالجة بيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية وفقًا للبنود التعاقدية القياسية (أو "البنود النموذجية") المعتمدة بموجب قرار من المفوضية الأوروبية

(ج) معالجة بيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية بما يتوافق مع القواعد المؤسسية الملزمة التي صادقت عليها على النحو الصحيح سلطات حماية البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية المختصة ببيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية و

(D) فيما يتعلق بنقل بيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى الولايات المتحدة، تتم معالجة هذه البيانات وفقًا لإطاري درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة و/أو بين سويسرا والولايات المتحدة، حسب الاقتضاء.

(E) تلتزم Lexyl بضمان خضوع أي شخص (بما في ذلك موظفو Lexyl ووكلاؤها ومقاولوها من الباطن) يُخوَّل له معالجة البيانات الشخصية لالتزام صارم بالسرية (سواء كان التزامًا تعاقديًا أو قانونيًا)، وألا تسمح لأي شخص بمعالجة البيانات الشخصية ما لم يكن خاضعًا لهذا الالتزام بالسرية، و

(ب) فيما يتعلق ببيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، ستقوم Lexyl بمساعدة الفرد أو منسقي المجموعات في إجراء تقييمات أثر حماية البيانات بالقدر الذي تتطلبه اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وإذا لزم الأمر، ستتشاور مع السلطات الرقابية المختصة وفقًا للمادتين 35-36 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

يرجى إرسال جميع طلبات حذف البيانات الشخصية إلى GDPR [AT] reservationsgroup com مع إدراج رقم خط سير الرحلة الخاص بك أو رقم معرف طلب المجموعة في سطر موضوع البريد الإلكتروني.

الذكاء الاصطناعي

قد يستخدم هذا الموقع والخدمات تقنيات الذكاء الاصطناعي ("AI") لتحسين تجربة سفرك.

للحصول على معلومات شاملة حول ممارساتنا في استخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أنواع أنظمة الذكاء الاصطناعي التي نعتمدها، ومتطلبات الشفافية والإفصاح، والموافقة على الاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحقك في الحصول على المساعدة من موظف بشري، وحماية تسجيل المكالمات وبيانات الصوت، وممارسات معالجة بيانات الذكاء الاصطناعي، وحقوقك المتعلقة باتخاذ القرار الآلي، والتزاماتنا بالامتثال للأنظمة، يُرجى مراجعة الأقسام التالية من سياسة الخصوصية هذه وشروط الاستخدام الخاصة بنا:

معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو مخاوف، أو لممارسة حقوقك بموجب سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا باستخدام وسيلة الاتصال المناسبة أدناه:

الاستفسارات العامة حول الخصوصية

حماية البيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

بالنسبة للأفراد في سويسرا، نعالج البيانات الشخصية وفقًا للقانون الفدرالي السويسري لحماية البيانات (FADP، AS 2022 491، بصيغته المعدلة).

حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

رسائل SMS/الرسائل النصية القصيرة

اتصالات صوتية بالذكاء الاصطناعي

إشعارات حقوق النشر/DMCA

وفقًا للبند 27 من شروط الاستخدام الخاصة بنا:

خدمة العملاء (عام)

وفقًا للقسم 16 من شروط الاستخدام الخاصة بنا بشأن تسوية النزاعات:

باستخدامك لخدماتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإنك تُقرّ بأننا قد:

اجمع وحلّل تفضيلات سفرك وسجلّات البحث وتفاعلاتك

معالجة المعلومات الشخصية لتقديم توصيات مخصصة

سجل واحفظ محادثات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي لأغراض ضمان الجودة، والتدريب، والامتثال، وتسوية النزاعات، وذلك وفقًا لأحكام الموافقة والاحتفاظ وإلغاء الاشتراك الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

استخدم البيانات المجهولة الهوية لتدريب أنظمتنا الذكية وتحسينها